Ce que nous remboursons

Chez AW Leather Bags, nous acceptons les demandes de retour et de remboursement pour :

• Les sacs achetés sur notre site officiel awleatherbags.com
• Les articles non utilisés et en parfait état
• Les produits avec l’emballage d’origine (dust bag, étiquettes, protections)
• Les articles présentant un défaut de fabrication ou un problème constaté à la livraison

Nous ne pouvons pas accepter les retours ni effectuer de remboursements pour :

• Les articles montrant des signes d’usage ou de détérioration après achat
• Les dommages causés par un mauvais entretien, l’exposition à des liquides ou à des produits agressifs
• Les articles personnalisés selon la demande du client (lorsque cela a été clairement indiqué)

Comment demander un remboursement

Vous pouvez demander un retour et un remboursement dans un délai de 30 jours après la livraison.

Pour commencer votre demande, veuillez nous contacter par e-mail à :
awleatherbags@gmail.com

Merci d’inclure dans votre message :

• Votre nom complet
• Votre numéro de commande
• La date d’achat et la date de livraison
• Des photos du produit (vue d’ensemble, détails, éventuels défauts)
• Une courte explication du motif de votre retour

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra avec les instructions détaillées. Merci de ne pas renvoyer le produit avant de recevoir notre confirmation.

Une fois l’article reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Délais de traitement des remboursements

Nous traitons chaque demande de retour avec soin et dans les meilleurs délais.

• Votre demande est généralement examinée sous 3 à 5 jours ouvrés.
• Une fois l’article retourné reçu, notre contrôle qualité nécessite en moyenne 5 à 7 jours ouvrés.
• Après validation, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

En tout, entre la réception du retour et le remboursement effectif, le processus peut prendre 14 à 20 jours ouvrés.

Pour toute question ou mise à jour concernant votre dossier, vous pouvez nous contacter à :
awleatherbags@gmail.com

Tarifs, frais d’expédition & remboursements

Si votre retour est approuvé, nous remboursons :

• Le prix de l’article acheté
• Les taxes incluses dans votre commande

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Le produit présente un défaut de fabrication
• Un article incorrect a été livré

Dans ces situations, après vérification, nous pouvons proposer :

• Un remplacement (si disponible)
• Ou un remboursement total

Les prix affichés sur awleatherbags.com sont en euros (€) et peuvent évoluer. Les conditions de remboursement s’appliquent au prix réellement payé lors de l’achat.

Questions Fréquentes

Puis-je retourner un sac après l’avoir utilisé ?

Non. Nous acceptons uniquement les retours d’articles non utilisés et en parfait état, avec l’emballage d’origine.

Quel est le délai pour demander un remboursement ?

Vous disposez de 30 jours après la livraison pour envoyer votre demande par e-mail.

Comment commencer la procédure de retour ?

Envoyez-nous simplement un message à awleatherbags@gmail.com avec votre numéro de commande, des photos et la raison du retour. Nous vous guiderons.

Dois-je payer les frais de retour ?

Oui, sauf si le produit présente un défaut de fabrication ou si nous avons envoyé le mauvais article. Dans ces cas, nous prenons les frais en charge après vérification.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après inspection du produit retourné, le remboursement est généralement traité sous 7 à 10 jours ouvrés. Des délais supplémentaires peuvent dépendre de votre banque.

Puis-je échanger un article ?

Oui, si le modèle souhaité est disponible. Contactez-nous simplement par e-mail pour vérifier la disponibilité.