Cosa rimborsiamo

Presso AW Leather Bags accettiamo richieste di reso e rimborso per:

• Borse acquistate sul sito ufficiale awleatherbags.com
• Articoli mai utilizzati, in condizioni pari al nuovo
• Prodotti con (dust bag, etichette, eventuale scatola) integro
• Articoli che presentano difetti di produzione o anomalie riscontrate al momento della consegna

Non è possibile richiedere il rimborso per:

• Prodotti visibilmente usati o danneggiati dopo l’acquisto
• Danni dovuti a uso improprio, mancata cura o contatto con liquidi/prodotti aggressivi
• Articoli personalizzati su richiesta del cliente (se indicato chiaramente in fase d’ordine)

Come richiedere un rimborso

Hai fino a 30 giorni dalla consegna per richiedere un reso e il relativo rimborso.

Per avviare la procedura, ti chiediamo di contattarci via e-mail all’indirizzo:
awleatherbags@gmail.com

Nel tuo messaggio, includi:

• Nome e cognome
• Numero d’ordine
• Data di acquisto e data di consegna (se disponibile)
• Foto del prodotto (intero, dettagli, eventuali difetti)
• Una breve descrizione del motivo della richiesta di reso

Il nostro team verificherà la richiesta e ti risponderà via e-mail con le istruzioni per la restituzione (non procedere alla spedizione prima di ricevere conferma).

Una volta ricevuto e controllato il prodotto, il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto, salvo diversa indicazione concordata.

Tempi di lavorazione dei rimborsi

Facciamo il possibile per gestire ogni richiesta con cura e rapidità.

• La valutazione della richiesta di reso avviene di norma entro 3–5 giorni lavorativi dalla tua e-mail.
• Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, il controllo qualità richiede in media 5–7 giorni lavorativi.
• Una volta approvato il reso, il rimborso viene processato entro 7–10 giorni lavorativi, a seconda anche dei tempi del tuo istituto di pagamento.

In totale, dall’arrivo del prodotto nei nostri locali alla ricezione del rimborso possono essere necessari fino a circa 14–20 giorni lavorativi.

Per qualsiasi dubbio sullo stato della pratica, puoi scriverci a: awleatherbags@gmail.com

Prezzi, spese di spedizione e rimborsi

In caso di reso approvato, provvederemo a rimborsare:

• Il prezzo dell’articolo acquistato
• Eventuali tasse incluse nel totale pagato sul sito

Le spese di spedizione del reso sono in genere a carico del cliente, salvo:

• Prodotto consegnato con difetto di produzione
• Articolo errato rispetto all’ordine effettuato

In questi casi, dopo la verifica, potremo:

• Sostituire il prodotto, ove disponibile
• Oppure procedere al rimborso completo, secondo la tua preferenza e le nostre condizioni di disponibilità

I prezzi visualizzati sul sito awleatherbags.com sono espressi in euro (€) e possono essere soggetti a variazioni nel tempo. Le condizioni di rimborso si applicano ai prezzi effettivamente pagati al momento dell’ordine.

Domande frequenti sui resi

Posso restituire una borsa dopo averla usata?

No. Accettiamo resi solo per articoli non utilizzati, in condizioni pari al nuovo e completi di imballo originale.

Quanto tempo ho per chiedere un rimborso?

Hai fino a 30 giorni dalla data di consegna per inviare la tua richiesta di reso e rimborso via e-mail.

Come faccio a richiedere il reso?

Scrivici a awleatherbags@gmail.com indicando numero d’ordine, foto del prodotto e motivo della richiesta. Ti risponderemo con tutte le istruzioni.

Le spese di spedizione per il reso sono a mio carico?

Sì, tranne nei casi in cui il prodotto presenti un difetto di produzione o sia stato inviato un articolo errato. In queste situazioni, valuteremo la soluzione più corretta (sostituzione o rimborso completo).

Quando riceverò il rimborso?

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso viene normalmente elaborato entro 7–10 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono variare in base alla banca o al circuito di pagamento.

Posso cambiare un articolo invece di essere rimborsato?

In alcuni casi, se la borsa desiderata è disponibile, possiamo proporre una sostituzione anziché il rimborso. Contattaci via e-mail per valutare insieme la soluzione migliore.